Hizmet Masası

Hizmet Masası

Çalışan self servisinden uzman desteğe kadar, saat dilimleri ve diller arası 7/24 hizmet veriyoruz. Proaktif yaklaşımımız sorunları işinizi etkilemeden önce belirleyip ortadan kaldırmamızı sağlıyor.

Son kullanıcılar için tek bir iletişim noktası

  • İşinizin kesintiye uğramaması için çabuk yanıt vererek sorun çözme
  • Trendleri analiz etmek ve sürekli gelişim sağlamak için Hisset ve Yanıt Ver metodolojisi
  • Çalışan memnuniyetini ve üretkenliğini artırmak için üstün kullanıcı deneyimi

"Shift Left" yaklaşımı

  • İşleri daha az maliyetli hizmet bölümlerine kaydırarak destek maliyetlerini azaltın
  • Uzman Hizmet Masası temsilcileri ilk seferde onarım oranlarını artırır
  • Uzaktan yönetim araçları olası sorunları daha meydana gelmeden hızlı ve düşük maliyetli bir şekilde tespit etmeye yardımcı olur
  • Self servis araçları kullanıcıların şifre sıfırlama gibi ortak sorunları düzeltmelerine yardımcı olur

Esneklik ve erişim

  • Yardım Masaları bağımsız bir hizmet olarak veya Son Kullanıcı Hizmetlerine entegre edilmiş halde sağlanabilir
  • Hizmetleri diğer kuruluşlarla paylaşın veya şirketinize özel Hizmet Masası'na sahip olun
  • Fujitsu'nun her gün, gün boyunca müşterilere 41 faklı dilde destek veren 5500 temsilcisi (Avrupa'da 3500) bulunmaktadır